Окунулись в море проблем! Что происходит с рынком туризма и как обезопасить себя от испорченного отдыха

Дмитрий Коршунов

В марте, во время школьных каникул с семьёй отдохнули в Объединенных Арабских Эмиратах. Путёвку покупали накануне, через «Натали Турс». А уже в начале июля туроператор заявил об аннулировании ряда туров. Первое, что пришло в голову в тот момент, – как хорошо, что мы успели!

Туристический рынок начало лихорадить ещё с конца июня. Старейший оператор «Натали Турс» прекратил чартерное сообщение с шестью городами Европы. Своё решение компания объяснила низкими финансовыми показателями этих программ. Об этом сообщалось на сайте ассоциации туроператоров России.

 

Туроператор – это компания, которая непосредственно организует тур (разрабатывает маршрут, договаривается с авиакомпаниями, отелями, принимающей стороной);

Турагент – посредник, который уполномочен туроператором продавать его продукт. По большому счету, нет разницы, у кого покупать тур, цена будет примерно одинаковой.

Центр бронирования – это турагент, который не может сам формировать туры и реализует готовые предложения сразу нескольких туроператоров, с которым у него заключён договор.

 

Позднее ещё несколько туркомпаний, работающих под брендом «Натали Турс», и вовсе объявили о прекращении своей деятельности.

Компания «Натали Турс» прекратила свою работу через два месяца после аннулирования всех туров и была исключена из федерального реестра туроператоров, вследствие чего – лишена возможности работать в сфере выездного туризма. В СМИ говорилось о 30 тысячах пострадавших и общем долге в 1,5 млрд рублей.

– В нашем агентстве молодая пара купила тур в Италию через «Натали Турс», а позже туроператор объявил о приостановке деятельности . Общая сумма долга компании перед туристами составляет 42 тысячи рублей. Деньги всё еще не вернули, – рассказывает директор туристического агентства «Романтик-Тур» Нина Еланская.

В начале октября о приостановке деятельности в качестве туроператора заявил «РОССТУР». Планы на отпуск разрушены, как карточный домик у тысячи туристов. «РОССТУР» выступал на рынке как посредник, у него было более 700 офисов по всей стране. Большинство действовало в Екатеринбурге.

15 октября туроператор уведомил Федеральное агентство по туризму о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнить все обязательства по договорам о реализации туристского продукта. В этой связи, компания была исключена из федерального реестра туроператоров. Информация об этом опубликована на официальном сайте федерального агентства по туризму.

При этом «РОССТУР» переложил свои миллионные долги по путёвкам на турагентства.

– Есть такое понятие, как центр бронирования – это турагент, который не может сам формировать туры, а реализует готовые предложения сразу нескольких туроператоров. Т.е. туроператор продаёт только те туры, которые он сам создал, а центр бронирования может предлагать туры любого туроператора, с которым у него заключён договор. В случае с «РОССТУР», турагенты передавали деньги за путевки, но к туроператорам они уже не поступили. В итоге, заявки оказались аннулированы, а клиенты агентств остались без средств и отдыха, – пояснила Нина Еланская.

Это как в известном советском фильме Эльдара Рязанова «Девушка без адреса». Помните, такой эпизод:

– Чем занимается ваша контора?

– Пишем разные бумаги и считаем разные цифры.

– А зачем нужны все эти бумаги?

– Смешная ты! Над нашей конторой есть еще одна контора, которая главнее нашей. Эта контора присылает нам свои бумаги, а мы их переписываем и посылаем в ту контору, которая ниже нашей.

По мнению экспертов, которые в СМИ выдвигали свои версии о причинах закрытия старейших российских туроператоров – «апрельское падение рубля», которое привело к снижению покупательской способности россиян, дорожавшее авиатопливо и чемпионат мира по футболу. Многие граждане отказались от поездок во время его проведения и решили отдохнуть в России.

Напомним, что финансовая нестабильность ряда туроператоров началась ещё в 2014 году. Тогда в стране случился настоящий туристический коллапс. Из-за мирового финансового кризиса, туроператоры друг за другом объявляли о прекращении своей деятельности. У людей просто не было «свободных» денег на отдых, граждане экономили, путёвки не продавались в том объёме, на который рассчитывали компании.

В тот момент и началась большая чистка туристического рынка. На плаву удержались только сильные туркомпании со здоровой экономикой и сильной финансовой политикой.

По мнению экспертов – директора туристической фирмы «Рио-Тур» Натальи Овсянниковой и Нины Еланской директора туристического агентства «Романтик-Тур» Берёзовского, несмотря на все сложности на туристическом рынке, спрос на туры, как заграницу, так и на отечественные курорты не упал. Рост наблюдается в течение года.

Как считает  Нина Еланская, во-первых, у людей появились «свободные» деньги, во-вторых, более-менее стабильный рубль.

– Есть высокий и низкий сезон. Летом туристы массово едут в Европу.

Сейчас, например, высокий сезон в Азию: Вьетнам, Тайланд, Шри-Ланку, Индию, Доминикану, Кубу. Вырос спрос на российские курорты. Самым востребованным сейчас считается отдых в Сочи, чуть меньше в Анапу, спрос упал на Крым.

Как показывает практика, даже старейшие компании, которые занимались своей туристической деятельностью ни один год, не гарантируют уверенность и стабильность в завтрашнем дне. На что нужно обратить внимание при покупке тура и как обезопасить себя от потери денег?

Финансовым гарантом туроператоров выступает страховая компания.

Если наступает банкротство туроператора, то выплаты осуществляются пропорционально, т.е. сумма фингарантий делится на всех туристов, и в итоге каждый может получить меньше, чем он заплатил.

По мнению Нины Юрьевны, лучшей защитой для туристов сейчас является дополнительная расширенная страховка.

– В России очень хорошо развивается страховой бизнес. Когда начали банкротиться туроператоры страховые компании предложили услугу – «компенсация при банкротстве туроператора». Я всем туристам советую не отмахиваться от этой услуги. В наше непростое время вы сами должны уметь себя защитить, подстраховать. Вы потратите всего около семи процентов от стоимости тура, зато сможете, в случае банкротства туроператора, вернуть себе все деньги, оплаченные за тур, – разъясняет Нина Еланская.

А вот, по мнению Натальи Овсянниковой, конечно, можно попробовать приобрести дополнительную расширенную страховку, но это только по желанию самих туристов.

–Дополнительную страховку клиенты приобретают в основном в летний период, когда летят на отдых семьями, с детьми. Но, таких единицы.  Я считаю, что лучше работать с проверенными компаниями, которые ведут свою деятельность напрямую с туроператорами и тогда, нежелательных проблем можно будет избежать, – считает Наталья Александровна.

Ситуация, с которой столкнулась туристическая отрасль, показала, что механизм её регулирования не достаточно отлажен. Конечно, происходящее сейчас на туристическом рынке вызывает определённое недоверие у людей, что приводит к определённому росту онлайн-продаж, т.е. люди сами выбирают и бронируют туры. Но, как правило, отследить общее количество таких граждан сложно.

В любом случае, при бронировании туров напрямую через туроператоров, посредника – турагенств или посредством онлайн-продаж необходимо помнить о простых правилах собственной безопасности и рационально подходить к выбору своего отдыха.

Как безопасно приобрести тур

– Необходимо проверить наличие туроператора в едином федеральном реестре на сайте Ростуризма и в ассоциации «Турпомощь». Это определённая защита для клиентов, чтобы не попасться в руки туркомпаний «однодневок».

– Изучите отзывы о компании, у которой вы собираетесь купить тур. Даже если вы собираетесь купить тур у крупной и известной компании, если вы раньше пользовались ее услугами, тем не менее – не поленитесь и потратьте немного времени на изучение отзывов о работе этой туркомпании.

–Внимательно изучайте договор при приобретении турпакета. В документе обязательно должны быть указаны: название и все контакты туроператора, организующего поездку; данные о внесении его в единый государственный реестр туроператоров, о наличии фингарантий (с указанием компании страховщика, суммы покрытия и сроков действия договора); условия расторжения договора и штрафные санкции.

– Согласно российскому законодательству, турфирма обязана не позднее, чем за 24 часа до вылета выдать вам на руки или прислать по электронной почте ваучер с подтверждением брони в отеле и авиабилеты туда и обратно.

 

Фото: Вера Батакова, Дмитрий Коршунов, Валентина Завойская

–Застрахуйтесь от невыезда. Только такая страховка может гарантировать полную компенсацию стоимости тура.

Автор: Вера Батакова
 
По теме
Пенсионное обеспечение инвалидов - Администрация Верхняя Пышма Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Свердловской области напоминает, что по линии Пенсионного фонда Российской Федерации предоставляется значительная часть мер государственной поддержки инвалидов в России.
18.11.2018
Дни открытых дверей прошли в Межрайонной налоговой инспекции №32 по Свердловской области - Администрация Верхняя Пышма 9 и 10 ноября 2018 года в Межрайонной налоговой инспекции №32 по Свердловской области прошла ставшая уже традиционной осенняя всероссийская акция «День открытых дверей» для налогоплательщиков – физических лиц.
18.11.2018
 
О применении онлайн-касс при отдельных операциях расскажет на вебинаре представитель ФНС России - Администрация Верхняя Пышма 20 ноября редакция журнала «Налоговая политика и практика» проводит вебинар на тему «Онлайн кассы: обязанность применения и формирование кассового чека при отдельных операциях».
18.11.2018
Калькулятор на сайте ПФР поможет определить право уральцев на ежемесячную выплату из средств материнского капитала - Администрация Верхняя Пышма Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Свердловской области напоминает, что семьи, родившие (усыновившие) второго ребенка начиная с 1 января 2018 года,
18.11.2018
 
Передняя часть Renault полностью разбита - e1.Ru Автомобилисты рассказали, что в месте ДТП трасса покрыта коркой льда Передняя часть Renault полностью разбита Сегодня вечером на трассе Екатеринбург — Серов Renault Logan на скользкой дороге не справился с управлением
18.11.2018
Оплачивайте имущественные налоги банковской картой - Администрация Верхняя Пышма ФНС России в пилотном режиме запустила проект, позволяющий физлицам оплачивать имущественные налоги через интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика» с помощью банковской карты.
18.11.2018
В полиции Екатеринбурга объяснили действия своих сотрудников, вытолкавших мать с ребенком от театра - e1.Ru В пресс-группе УМВД заявили, что полицейские «предложили женщине выбрать другой путь» Сегодня во время эстафеты огня Универсиады в Екатеринбурге полицейские вытолкали женщину с ребенком на тротуар противоположной стор
18.11.2018 e1.Ru
Корреспонденты «Комсомолки» разбирались, зачем нам такие мигранты [инфографика] Александр РОГОЗА Семен ЕЛЕНИН Николай Греку, Раду Кэлугэрян, Влад Мокану, Ион Крихан, Сергей Ончу и еще полдюжины фамилий.
17.11.2018 КП Екатеринбург
К делу подключились полиция и следственный комитет Екатерина САЛТЫКОВА В Екатеринбурге произошел очередной инцидент, связанный с врачами «скорой помощи».
18.11.2018 КП Екатеринбург
Участник фестиваля в образе "технобоя" - e1.Ru Участники предстали в образах воинов, египетских богов и людей из будущего Участник фестиваля в образе "технобоя" На главной сцене ЦК «Урал» 17 ноября показали уникальное по своей зрелищности танцевальное представлени
18.11.2018 e1.Ru
Александр Высокинский поздравил горожан с историческим днем рождения Екатеринбурга - Администрация г. Екатеринбург 18 ноября столице Урала официально исполнилось 295 лет. Глава Екатеринбурга Александр Высокинский в воскресенье, 18 ноября 2018 года, поздравил жителей уральской столицы с 295-летием со дня основания Екатеринбурга.
18.11.2018 Администрация г. Екатеринбург
фотография: Екатеринбургский музей изобразительных искусств. В Екатеринбургском музее изобразительных искусств (улица Воеводина, 5) сегодня, 18 ноября, в рамках акции «Вечер музеев» можно будет попасть на бесплатную экскурсию.
18.11.2018 Вечерний Екатеринбург
Международный день недоношенных детей. Международный день студентов. День участковых уполномоченных полиции (День участкового).
17.11.2018 Газета Серовский рабочий
Фото предоставлено Центром «Эдельвейс» 11 ноября в детском патриотическом клубе «Ратник» прошла ежегодная международная просветительская акция «Географический диктант».
16.11.2018 Газета Серовский рабочий
Как показало время, чешские производители смогли сделать неубиваемую модель вагона. В Екатеринбурге эти трудяги катаются уже полвека и, возможно, проездят еще долго - e1.Ru Публикуем мнение екатеринбуржца, который знает старые трамваи до последнего винтика Как показало время, чешские производители смогли сделать неубиваемую модель вагона.
18.11.2018 e1.Ru
source.img_8056.jpg - Футбольный Клуб УРАЛ Фоторепортаж с тренировки команды на Кипре. Футболисты «Урала» продолжают готовиться на Кипре к матчу очередного тура Чемпионата России против «Локомотива».
18.11.2018 Футбольный Клуб УРАЛ
Сегодня в Нижнем Тагиле в спортзале "Старый соболь" сборная города, выступающая в сильнейшей группе чемпионата Свердловской области по баскетболу среди мужских команд, принимала гостей из Березовского.
18.11.2018 Тагильский рабочий
Пенсионное обеспечение инвалидов - Администрация Верхняя Пышма Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Свердловской области напоминает, что по линии Пенсионного фонда Российской Федерации предоставляется значительная часть мер государственной поддержки инвалидов в России.
18.11.2018 Администрация Верхняя Пышма
Дни открытых дверей прошли в Межрайонной налоговой инспекции №32 по Свердловской области - Администрация Верхняя Пышма 9 и 10 ноября 2018 года в Межрайонной налоговой инспекции №32 по Свердловской области прошла ставшая уже традиционной осенняя всероссийская акция «День открытых дверей» для налогоплательщиков – физических лиц.
18.11.2018 Администрация Верхняя Пышма
За прошедшие сутки на территории Свердловской области зарегистрировано 87 преступлений, раскрыто – 55, в том числе: Разбой – 2, Грабеж – 1, Кража – 17,
18.11.2018 МВД Свердловской области
фотография: ГУ МЧС России по Свердловской области. В Нижнем Тагиле сегодня, 18 ноября, в 06.42 спасателям поступило сообщение о пожаре на Ленинградском проспекте,
18.11.2018 Вечерний Екатеринбург