Окунулись в море проблем! Что происходит с рынком туризма и как обезопасить себя от испорченного отдыха

Дмитрий Коршунов

В марте, во время школьных каникул с семьёй отдохнули в Объединенных Арабских Эмиратах. Путёвку покупали накануне, через «Натали Турс». А уже в начале июля туроператор заявил об аннулировании ряда туров. Первое, что пришло в голову в тот момент, – как хорошо, что мы успели!

Туристический рынок начало лихорадить ещё с конца июня. Старейший оператор «Натали Турс» прекратил чартерное сообщение с шестью городами Европы. Своё решение компания объяснила низкими финансовыми показателями этих программ. Об этом сообщалось на сайте ассоциации туроператоров России.

 

Туроператор – это компания, которая непосредственно организует тур (разрабатывает маршрут, договаривается с авиакомпаниями, отелями, принимающей стороной);

Турагент – посредник, который уполномочен туроператором продавать его продукт. По большому счету, нет разницы, у кого покупать тур, цена будет примерно одинаковой.

Центр бронирования – это турагент, который не может сам формировать туры и реализует готовые предложения сразу нескольких туроператоров, с которым у него заключён договор.

 

Позднее ещё несколько туркомпаний, работающих под брендом «Натали Турс», и вовсе объявили о прекращении своей деятельности.

Компания «Натали Турс» прекратила свою работу через два месяца после аннулирования всех туров и была исключена из федерального реестра туроператоров, вследствие чего – лишена возможности работать в сфере выездного туризма. В СМИ говорилось о 30 тысячах пострадавших и общем долге в 1,5 млрд рублей.

– В нашем агентстве молодая пара купила тур в Италию через «Натали Турс», а позже туроператор объявил о приостановке деятельности . Общая сумма долга компании перед туристами составляет 42 тысячи рублей. Деньги всё еще не вернули, – рассказывает директор туристического агентства «Романтик-Тур» Нина Еланская.

В начале октября о приостановке деятельности в качестве туроператора заявил «РОССТУР». Планы на отпуск разрушены, как карточный домик у тысячи туристов. «РОССТУР» выступал на рынке как посредник, у него было более 700 офисов по всей стране. Большинство действовало в Екатеринбурге.

15 октября туроператор уведомил Федеральное агентство по туризму о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнить все обязательства по договорам о реализации туристского продукта. В этой связи, компания была исключена из федерального реестра туроператоров. Информация об этом опубликована на официальном сайте федерального агентства по туризму.

При этом «РОССТУР» переложил свои миллионные долги по путёвкам на турагентства.

– Есть такое понятие, как центр бронирования – это турагент, который не может сам формировать туры, а реализует готовые предложения сразу нескольких туроператоров. Т.е. туроператор продаёт только те туры, которые он сам создал, а центр бронирования может предлагать туры любого туроператора, с которым у него заключён договор. В случае с «РОССТУР», турагенты передавали деньги за путевки, но к туроператорам они уже не поступили. В итоге, заявки оказались аннулированы, а клиенты агентств остались без средств и отдыха, – пояснила Нина Еланская.

Это как в известном советском фильме Эльдара Рязанова «Девушка без адреса». Помните, такой эпизод:

– Чем занимается ваша контора?

– Пишем разные бумаги и считаем разные цифры.

– А зачем нужны все эти бумаги?

– Смешная ты! Над нашей конторой есть еще одна контора, которая главнее нашей. Эта контора присылает нам свои бумаги, а мы их переписываем и посылаем в ту контору, которая ниже нашей.

По мнению экспертов, которые в СМИ выдвигали свои версии о причинах закрытия старейших российских туроператоров – «апрельское падение рубля», которое привело к снижению покупательской способности россиян, дорожавшее авиатопливо и чемпионат мира по футболу. Многие граждане отказались от поездок во время его проведения и решили отдохнуть в России.

Напомним, что финансовая нестабильность ряда туроператоров началась ещё в 2014 году. Тогда в стране случился настоящий туристический коллапс. Из-за мирового финансового кризиса, туроператоры друг за другом объявляли о прекращении своей деятельности. У людей просто не было «свободных» денег на отдых, граждане экономили, путёвки не продавались в том объёме, на который рассчитывали компании.

В тот момент и началась большая чистка туристического рынка. На плаву удержались только сильные туркомпании со здоровой экономикой и сильной финансовой политикой.

По мнению экспертов – директора туристической фирмы «Рио-Тур» Натальи Овсянниковой и Нины Еланской директора туристического агентства «Романтик-Тур» Берёзовского, несмотря на все сложности на туристическом рынке, спрос на туры, как заграницу, так и на отечественные курорты не упал. Рост наблюдается в течение года.

Как считает  Нина Еланская, во-первых, у людей появились «свободные» деньги, во-вторых, более-менее стабильный рубль.

– Есть высокий и низкий сезон. Летом туристы массово едут в Европу.

Сейчас, например, высокий сезон в Азию: Вьетнам, Тайланд, Шри-Ланку, Индию, Доминикану, Кубу. Вырос спрос на российские курорты. Самым востребованным сейчас считается отдых в Сочи, чуть меньше в Анапу, спрос упал на Крым.

Как показывает практика, даже старейшие компании, которые занимались своей туристической деятельностью ни один год, не гарантируют уверенность и стабильность в завтрашнем дне. На что нужно обратить внимание при покупке тура и как обезопасить себя от потери денег?

Финансовым гарантом туроператоров выступает страховая компания.

Если наступает банкротство туроператора, то выплаты осуществляются пропорционально, т.е. сумма фингарантий делится на всех туристов, и в итоге каждый может получить меньше, чем он заплатил.

По мнению Нины Юрьевны, лучшей защитой для туристов сейчас является дополнительная расширенная страховка.

– В России очень хорошо развивается страховой бизнес. Когда начали банкротиться туроператоры страховые компании предложили услугу – «компенсация при банкротстве туроператора». Я всем туристам советую не отмахиваться от этой услуги. В наше непростое время вы сами должны уметь себя защитить, подстраховать. Вы потратите всего около семи процентов от стоимости тура, зато сможете, в случае банкротства туроператора, вернуть себе все деньги, оплаченные за тур, – разъясняет Нина Еланская.

А вот, по мнению Натальи Овсянниковой, конечно, можно попробовать приобрести дополнительную расширенную страховку, но это только по желанию самих туристов.

–Дополнительную страховку клиенты приобретают в основном в летний период, когда летят на отдых семьями, с детьми. Но, таких единицы.  Я считаю, что лучше работать с проверенными компаниями, которые ведут свою деятельность напрямую с туроператорами и тогда, нежелательных проблем можно будет избежать, – считает Наталья Александровна.

Ситуация, с которой столкнулась туристическая отрасль, показала, что механизм её регулирования не достаточно отлажен. Конечно, происходящее сейчас на туристическом рынке вызывает определённое недоверие у людей, что приводит к определённому росту онлайн-продаж, т.е. люди сами выбирают и бронируют туры. Но, как правило, отследить общее количество таких граждан сложно.

В любом случае, при бронировании туров напрямую через туроператоров, посредника – турагенств или посредством онлайн-продаж необходимо помнить о простых правилах собственной безопасности и рационально подходить к выбору своего отдыха.

Как безопасно приобрести тур

– Необходимо проверить наличие туроператора в едином федеральном реестре на сайте Ростуризма и в ассоциации «Турпомощь». Это определённая защита для клиентов, чтобы не попасться в руки туркомпаний «однодневок».

– Изучите отзывы о компании, у которой вы собираетесь купить тур. Даже если вы собираетесь купить тур у крупной и известной компании, если вы раньше пользовались ее услугами, тем не менее – не поленитесь и потратьте немного времени на изучение отзывов о работе этой туркомпании.

–Внимательно изучайте договор при приобретении турпакета. В документе обязательно должны быть указаны: название и все контакты туроператора, организующего поездку; данные о внесении его в единый государственный реестр туроператоров, о наличии фингарантий (с указанием компании страховщика, суммы покрытия и сроков действия договора); условия расторжения договора и штрафные санкции.

– Согласно российскому законодательству, турфирма обязана не позднее, чем за 24 часа до вылета выдать вам на руки или прислать по электронной почте ваучер с подтверждением брони в отеле и авиабилеты туда и обратно.

 

Фото: Вера Батакова, Дмитрий Коршунов, Валентина Завойская

–Застрахуйтесь от невыезда. Только такая страховка может гарантировать полную компенсацию стоимости тура.

Автор: Вера Батакова
 
По теме
Дима ближайшие годы проведет в колонии - e1.Ru Суд поставил точку в громком деле Дима ближайшие годы проведет в колонии Сегодня Свердловский областной суд вынес приговор участникам банды, которая устроила бойню на улице Депутатской в Цыганском поселке в 2016 году.
21.01.2019
 
 
В минувшие выходные на территории городского округа Первоуральск сотрудниками Госавтоинспекции проведены профилактические рейдовые мероприятия по выявлению и пресечению фактов управления транспортными средствами водителя
21.01.2019
В памяти многих Роман Шадрин останется директором, который превратил парк в кладбище - e1.Ru Роман Шадрин будет ещё две недели руководить ЦПКиО В памяти многих Роман Шадрин останется директором, который превратил парк в кладбище Роман Шадрин больше не директор парка Маяковского:
21.01.2019
Помещения банка затянуло дымом - e1.Ru В одном из помещений сгорела мебель Помещения банка затянуло дымом Сегодня около 02:00 к головному офису СКБ-Банка, который расположен на Куйбышева, 75, съехались практически все спецслужбы города.
21.01.2019 e1.Ru
Дима ближайшие годы проведет в колонии - e1.Ru Суд поставил точку в громком деле Дима ближайшие годы проведет в колонии Сегодня Свердловский областной суд вынес приговор участникам банды, которая устроила бойню на улице Депутатской в Цыганском поселке в 2016 году.
21.01.2019 e1.Ru
Цыгана Диму и его подельников отправили в колонию за нападение на семью казака Олега Шишова Олег Галимов Вот уже два с половиной года прошло, как на всю страну прославилась обычная улица Депутатская,
21.01.2019 КП Екатеринбург
На этой неделе в Екатеринбурге выступит культовая группа «Рок-острова» - e1.Ru Рассказываем, куда стоит спешить после работы На этой неделе в Екатеринбурге выступит культовая группа «Рок-острова» Эта неделя будто создана для того, чтобы больше узнать о родном городе и области.
21.01.2019 e1.Ru
Рождественские гадания в студии «Ворожея» - Администрация Ленинского района Доброй традицией стало для учащихся студии «Ворожея» клуба по месту жительства «Искорка» отмечать замечательный праздник Рождество и следующие за ним Святки.
21.01.2019 Администрация Ленинского района
Актриса 20 лет назад уехала в Америку, а сейчас хочет вернуться работать в Россию Анна ВЕЛИГЖАНИНА Елена Антоненко 16 лет отработала на российской сцене, играла в отечественном кино.
19.01.2019 КП Екатеринбург
Шайбу! Шайбу! Шайбу!!! - Администрация Кировского района В Молодежном центре "Б6" МБУ ДО «ЦВР «Социум» Кировского района состоялось первенство города по настольному хоккею среди сборных команд клубов по месту жительства.
21.01.2019 Администрация Кировского района
Исполняющий полномочия главы города, первый заместитель главы администрации города Вячеслав Горячкин принял участие в открытии и церемонии награждения победителей турнира по хоккею среди любительских команд,
21.01.2019 Тагильский рабочий
В воскресенье в Нижнем Тагиле на стадионе Уралвагонзавода местный «Спутник» в матче третьего тура Зимнего чемпионата Свердловской области по футболу среди мужских команд уступил одному из лидеров регионального футбола –
21.01.2019 Тагильский рабочий
Дима ближайшие годы проведет в колонии - e1.Ru Суд поставил точку в громком деле Дима ближайшие годы проведет в колонии Сегодня Свердловский областной суд вынес приговор участникам банды, которая устроила бойню на улице Депутатской в Цыганском поселке в 2016 году.
21.01.2019 e1.Ru
В минувшем году на основании материалов, зафиксированных комплексами автоматической фотовидеофиксации нарушений Правил дорожного движения РФ  в отношении собственников транспортных средств вынесено 1 117 122 постановлени
21.01.2019 МВД Свердловской области