Чиновников обяжут отслеживать жалобы населения в соцсетях

Олег Манваров

Кремль инициировал запуск программы отслеживания реакции региональных властей на жалобы россиян в социальных сетях

Система мониторинга называется «Инцидент менеджмент». Пилотным регионом для программы стала Московская область. Ещё в десяти субъектах программа действует в тестовом режиме. До конца года система должна заработать по всей стране. Об этом сообщает  РБК .

Программа «Инцидент менеджмент» по ключевым словам мониторит пять социальных сетей – «ВКонтакте», Facebook, Instagram, Twitter и «Одноклассники». Результаты мониторинга попадают к региональному администратору. Какие сообщения из социальных сетей нуждаются в ответе властей, решает региональный оператор. Как правило, это сотрудник информационного управления правительства региона. В зависимости от масштаба проблемы, сообщения сортируют по профильным региональным министерствам или направят в муниципалитеты. Те должны ответить на сообщение в соцсети. Ответ автоматически приходит региональному администратору в рамках «Инцидента». Например, несколько постов по одной теме, но из разных соцсетей можно объединить в один «инцидент». И тогда ответ официальных структур на него автоматически будет отправляться ко всем сообщениям по этой теме вне зависимости от соцсети. Все отработанные и неотработанные «инциденты» при помощи программы могут наблюдать сотрудники в муниципалитетах, региональных администрациях, и в администрации президента. После регистрации в системе сообщения, местные власти должны отработать его  в течение суток. По данным РБК, со стороны администрации президента этим направлением занимается управление по общественным проектам. Его курирует первый заместитель руководителя кремлёвской администрации Сергей Кириенко.

Программа «Инцидент менеджмент» – продукт компании «Медиалогия». По словам PR-директора «Медиалогии» Надежды Жуковской, «Инцидент» создан для оперативного реагирования на темы, поднимаемые пользователями соцсетей. Программа отбирает в соцмедиа значимые сообщения: негативные сообщения, жалобы, вопросы, отзывы, благодарности. Она настраивается под задачи заказчика, и её стоимость формируется индивидуально. Контракты заключают конкретные ведомства и министерства в регионах, а не Кремль, добавила Надежда Жуковская.

Первоначально программа планировалась для компаний, которым необходимо управлять репутацией бренда в социальных сетях. Жуковская считает, что благодаря системе повышаются адресность и оперативность решения проблем, о которых сообщают жители в соцсетях.

Автор: Олег Манваров

Последние новости Свердловской области по теме:
Чиновников обяжут отслеживать жалобы населения в соцсетях

Чиновников обяжут отслеживать жалобы населения в соцсетях - Березовский
Олег Манваров Кремль инициировал запуск программы отслеживания реакции региональных властей на жалобы россиян в социальных сетях Система мониторинга называется «Инцидент менеджмент».
17:41 23.07.2018 Газета Золотая горка
- Екатеринбург
Фото: архив 66.RU Специальная программа позволит мониторить, как региональные власти реагируют на жалобы местных жителей.
11:50 23.07.2018 66.Ru
 
По теме
Особенности воспитания свободы и ответственности  посредством молодежных масс-медиа обсудят на круглом столе в рамках региональных Рождественских чтений - Екатеринбургская Епархия 24 октября 2018 года в рамках регионального этапа XXVII Международных Рождественских образовательных чтений «Молодежь: свобода и ответственность» в пресс-центре «Областной газеты» пройдет круглый стол «Молодежные медиа:
23.10.2018
 
Обвиняемый Николай Агеев - e1.Ru Накануне его привезли к дому, где жила 10-летняя школьница Обвиняемый Николай Агеев Обвиняемого в убийстве 10-летней девочки из Каменска-Уральского Николая Агеева вчера привезли к дому, где жила школьница.
23.10.2018 e1.Ru
Среди похитителей двое несовершеннолетних парней - e1.Ru Самому юному участнику 16 лет Среди похитителей двое несовершеннолетних парней В Екатеринбурге осудили троих молодых людей, которые похищали на Уралмаше аккумуляторы, велосипеды и даже мороженое.
23.10.2018 e1.Ru
Николая Агеева в окружении силовиков заметили местные жители Олег Галимов Следователи Каменска-Уральского провели следственный эксперимент с обвиняемым в убийстве 10-летней школьницы Николаем Агеевым.
23.10.2018 КП Екатеринбург
Весной прошлого года Влад Рябухин избил мажора Лев Истомин Олег Галимов С чего все началось В эти минуты Свердловский областной суд решает судьбу молодого екатеринбуржца Владислава Рябухина,
23.10.2018 КП Екатеринбург
Реставраторы осваивают лабораторные исследования по методикам Эрмитажа - Cвердловский краеведческий музей Государственный Эрмитаж и Свердловский областной краеведческий музей с 22 октября по 2 ноября организовали мастер-класс «Проведение лабораторных предреставрационных исследований».
23.10.2018 Cвердловский краеведческий музей
Четыре работы студии игрового фильма городского Дворца детского и юношеского творчества – «Дорогой Вадим Николаевич!», «Славянские сны», «Затмение»,
22.10.2018 Тагильский рабочий
Ученик второго класса Серовской детской музыкальной школы им. Г. Свиридова Давид Тарасов стал лауреатом первой степени первого тура суперфинала 8-го международного конкурса «Салют талантов», который завершился в Санкт-Петербурге.
22.10.2018 Газета Серовский рабочий
Свердловские дзюдоисты продолжают собирать награды - Минспорт Свердловской области 14 медалей привезли из Челябинска спортсмены сборной команды Свердловской области, где прошло Первенство Уральского федерального округа по дзюдо среди юниоров и юниорок до 21 года.
22.10.2018 Минспорт Свердловской области
фотография: ФК «Урал». Екатеринбургский футбольный клуб «Урал» пополнил состав молодым российским игроком, футболистом молодёжной сборной России Шамсиддином ШАНБИЕВЫМ.
23.10.2018 Вечерний Екатеринбург