«Энергосбыт» в Берёзовском признал ошибки в начислениях за тепло и начал делать перерасчёт

Фото: www.zg66.ru
Автор : Николай Королев Сразу после ноябрьских праздников жители выстроились в очередь берёзовского офиса продаж компании «ЭнергосбыТ Плюс» за разъяснениями по суммам, начисленным за отопление. Разбирательство с ошибками поставщика продолжалось несколько дней Фото: Павел Шабельников

– А у всех в квитанциях за воду/электричество и отопление безумные суммы? Или только у нас такое безобразие... Сумма увеличилась в три раза! – недоумение и возмущение березовчанки Надежды Фроловой разделили тысячи жителей многоквартирных домов Берёзовского, получившие сразу после праздников платежки за октябрь от компании «ЭнергосбыТ Плюс».

Некоторые горожане оказались не только возмущены, но и напуганы. В случае просрочки от 31 до 90 дней сохранится размер действующей в настоящее время пени – 1/300 ключевой ставки Центробанка, составляющей сегодня 8,25%. Начиная с 91 дня размер пени уже 1/130 этой ставки. Разрешено арестовывать единственное жилье должников. Выгонять хозяев на улицу по‑прежнему нельзя, но должники лишаются возможности продать жилье или зарегистрировать там новых людей. Строже обстоит дело с частными домами и землей: теперь у должников могут отрезать участок земли и продать. В начале марта вышел федеральный закон № 45, разрешающий взыскивать коммунальные платежи в приказном порядке, а также вводящий упрощенную процедуру рассмотрения некоторых гражданских дел. Теперь управляющие организации могут обратиться в суд и там выпишут судебные приказы на всех, кто числится неплательщиком, а не судиться с каждым отдельно. А дальше в дело вступят судебные приставы. Поэтому, получив платежки с очень значительными суммами, березовчане запаниковали.

Массовая ошибка касалась платы за отопление за сентябрь и октябрь. Оно начислено по несуществующему тарифу 1771 руб. 71 коп. за гигакалорию. Ошибку энергетики признали. Откуда она взялась? Надо полагать, из-за неразберихи в подразделениях Свердловского филиала ОАО «ЭнергосбыТ Плюс». Показания общедомовых приборов учета управляющие компании Берёзовского своевременно направили поставщику, но в коридорах энергетического гиганта эти данные где-то застряли и не попали в программу, которая делает расчеты. Высказывается версия и о сбое компьютерной программы, но компьютером управляют люди, значит, ответственность за сбой также несут специалисты.

Мало того, что в результате ошибки «ЭнергосбыТ Плюс» выставил счета потребителям Первого теплорайона Берёзовского по нормативу, а не по показаниям общедомовых счетчиков, так еще и по расценкам, утвержденным для Екатеринбурга, – именно для мегаполиса действует тариф 1771 руб. 71 коп.

«Приносим извинения»

– В сентябре мы перешли на прямые расчеты с потребителями по услугам предоставления тепловой энергии. В начале ноября жители получили квитанции, где был некорректно применен тариф по услуге «отопление», – говорит Наталья Фадеева, руководитель офиса продаж «ЭнергосбыТ Плюс» в Берёзовском. – Жителям Берёзовского были выставлены повышенные счета за тепловую энергию, тогда как горячее водоснабжение было рассчитано по установленным тарифам. Мы уже начали направлять абонентам корректировочные квитанции, они начнут получать их с 16 ноября. Тем, кто уже оплатил повышенные счета до получения корректировочной квитанции, мы сделаем перерасчет. Приносим извинения за причиненные неудобства.

Извинения за причиненные неудобства в адрес березовчан также поступили в письме за подписью Ольги Тедеевой, руководителя пресс-службы Свердловского филиала ОАО «Энергосбыт Плюс».

Что касается виноватого в ошибке… Ответственность, как говорят, будет коллективной. Свое слово в данной истории должна сказать и прокуратура.

Как поясняют знающие люди, для энергетиков хорошо, что они ошиблись «в плюс». Можно извиниться, пересчитать, перезачесть, в ряде случаев – вернуть излишне собранное. Хуже для коммунальщиков, когда они ошибаются «в минус». Дособрать необходимые деньги с потребителей не получится без большого недопонимания и скандала.

Очередь не убывает

В самом офисе продаж «ЭнергосбыТ Плюс» в Берёзовском очередь. Даже две: часть людей ждет вызова к окошкам, где принимают консультанты, другой «хвост» выстроился к терминалу, принимающему оплату. Душно. Народ ворчит, все раздражены, недовольны. Весь штат офиса – полтора десятка человек, из которых непосредственной работой с населением занято чуть больше половины. Они, кстати, тоже ворчат. Сведения об изменениях, которые произошли в жизни граждан и которые должны поступать из вышестоящих органов, почти постоянно запаздывают, повышенные или пониженные начисления в результате продолжаются, а после корректировок раздраженный жилец приходит «разбираться».

Кто-то выписался, кто-то поменял счетчик, кто-то хочет установить счетчик – очередь в офисе «ЭнергосбыТ Плюс» есть всегда, но особенно большой она бывает в дни, когда собственникам приходят платежки с расчетами.

– В офисе продаж работают электронная очередь, терминал по приему показаний и установлен терминал приема оплаты. Мы всем клиентам говорим, что оплату услуг по нашим квитанциям можно произвести не только в нашем офисе, но и через личный кабинет на нашем сайте, и через отделения банков, – говорит Наталья Фадеева. 

Долги тяжкие

Тема тарифов на услуги ЖКХ, как всегда, одна из основных для обсуждения населением. Иногда цифры и впрямь шокируют. Сопоставим тариф на второе полугодие прошлого года и нынешнего. В 2016 году он был 1074 руб. 36 коп. Летом 2017-го стал – 1298 руб. 73 коп. Разница на 223 руб. А ведь увеличение лишь одного из тарифов вызывает, как правило, рост цен по всей торговой цепочке.

Есть еще одна негативная сторона новой системы расчетов. Раньше все вопросы решались в одном месте – офисе управляющей компании. Сейчас с платежами по теплу, воде или электричеству нужно обращаться в одну контору, а по уборке подъезда или вывозу мусора с контейнерной площадки – в другую. Вроде в плане у правительства России есть разработка единой квитанции, но, как заметил однажды Виктор Черномырдин: «Нам никто не мешает перевыполнять наши законы».

Коммунальщиков тоже можно понять. По официальным данным, в Свердловской области задолженность населения за коммунальные услуги к концу июня выросла до 25,5 млрд руб. Долги самих березовчан энергетикам на этом фоне смотрятся не столь устрашающе – месяц назад в ходе начала отопительного сезона заместитель главы администрации по вопросам ЖКХ Антон Еловиков беспокоился лишь о 20 млн руб. долга перед «Уралсевергазом». Остальные задолженности, вероятно, были не столь велики, хотя в ремонт тепловых сетей в этом году вложено около 30 млн руб. Инвестиционная программа по капитальному ремонту теплосетей только Первого теплорайона требует 453 млн руб. Надо понимать, что коммунальщикам ресурсы в долг никто не даёт, и чтобы качественно выполнять взятые на себя обязательства, они должны собирать платежи вовремя.

Тот же «ЭнергосбыТ Плюс» в течение девяти месяцев удержал более 56 млн руб. с зарплатных карт жителей Свердловской области, задолжавших за электроэнергию. Березовчане среди них указаны в первой десятке городов. Однако общую сумму задолженности в берёзовском офисе организации назвать не смогли.

Деньги капают?

Вспомним времена СССР и полочку в шкафчике, где у хозяев лежало несколько расчетных книжек: за газ, за свет, за квартиру. Суммы были фиксированные, плата – не обременительной. Но и в те времена случались ошибки, и люди ходили в бухгалтерию жилищно-коммунальных отделов разбираться. Правда, такие случаи были единичными. С переходом на систему обслуживания управляющими компаниями ошибки в начислениях стали массовыми, а тарифная система перестала быть прозрачной. Мало кто сможет объяснить, почему, например, тариф на горячую  воду в нашем городе составляет 1298 руб. 73 коп., а не больше или меньше? На каком основании в сентябре за кубометр водоотведения жители платили 40 руб. 92 коп., а в октябре стали платить 43 руб. 99 коп.? На рубль подорожала и холодная вода. Да, тарифы повысились, но почему с сентября, а не с июля, когда их утвердила Региональная энергетическая комиссия (РЭК)?

С 1 июня 2017 года в квитанции на оплату коммунальных услуг появилась новая строка: «Отведение сточных вод в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме». Информация об этом была размещена на оборотной стороне квитанции. Там и ссылки есть на Жилищный кодекс РФ, и приписка сделана: «Для справки – под понятием «отведение сточных вод» подразумевается водоотведение». Иными словами – канализация. Поднимите руку, у кого в подъезде появился туалет с раковиной? Зато в РЭК постановлением № 40-ПК от 31 мая этот тариф утвердили. Хотя есть подозрение, что подобным образом за счет жильцов просто списываются утечки воды в сетях и не только общедомовых.

 
По теме
Уважаемые клиенты "Энергосбыт Плюс"  - Pervo.Ru В целях сокращения сроков расчетов по договору теплоснабжения  и оперативного предоставления счетов  просим Вас предоставлять показания приборов коммерческого учета в срок не позднее 25.11.
24.11.2017
 
 
Машину занесло в столб, а потом отбросило на обочину - e1.Ru По словам очевидцев, мужчина пытался обогнать Iveco Машину занесло в столб, а потом отбросило на обочину Этим вечером около 21:00 у дома № 45 на улице Автомагистральной водитель Hyundai Solaris устроил ДТП.
19.12.2018 e1.Ru
Общая площадь пожара составила около 120 «квадратов» - e1.Ru Первой загорелась баня на одном из участков Общая площадь пожара составила около 120 «квадратов» Этой ночью в посёлке Палкино, который относится к Железнодорожному району Екатеринбурга,
19.12.2018 e1.Ru
Горстка дерзких студентов держала в страхе весь район – пришлось вызывать в общежитие РГГРУ спецназ Росгвардии [фото, видео] Александр БОЙКО @AlexBoykoKP «Руки так, чтобы я их видел, смотреть в пол!» Вдоль общего коридора,
18.12.2018 КП Екатеринбург
Тайна мумии и свитка папируса - Администрация Верх-Исетского района Ученики гимназии № 2 (пер. Пестеревский, 3) Верх-Исетского района посетили интерактивную экскурсию по истории Египта в областном краеведческом музее.
18.12.2018 Администрация Верх-Исетского района
В Нижнетагильском музее изобразительных искусств три художницы организовали одну общую выставку, назвав ее «Творческие параллели».
17.12.2018 Тагильский рабочий
В транспортной компании объяснили, почему водитель маршрутки высадил школьницу, оставшуюся одну в салоне - 66.Ru Фото: 66.RU Корреспондентам 66.RU удалось застать руководителя ООО «Уралтрансгрупп» Александра Мохова в кабинете старшего помощника прокурора города, куда его вызвали для выяснения обстоятельств инцидента.
18.12.2018 66.Ru
И вновь высоких гостей встречала серовская школа № 9. Совсем недавно – буквально в первых числах сентября – здесь торжественно был открыт долгожданный спортивный зал, оснащенный по последнему слову техники.
18.12.2018 Газета Серовский рабочий
Всеволод Чаплин пришел доказать, что Иисус был Сыном Божиим. Фото: Виктор ГУСЕЙНОВ - КП Екатеринбург Известная журналистка и протоиерей поспорили о Боге в прямом эфире Радио «Комсомольская правда» Роман ГОЛОВАНОВ Известная журналистка Юлия Латынина выпустила сенсационную книгу «Иисус.
19.12.2018 КП Екатеринбург
Алена Кондратьева, финансовый аналитик. Фото: Личный архив - КП Екатеринбург «Комсомолка» вспомнила пророчества на 2018 год политологов, экономистов и экстрасенсов Анна ФАДЕЕВА ЭКОНОМИКА Пророк № 1 Алена Кондратьева , финансовый аналитик Что предсказывала:
19.12.2018 КП Екатеринбург
barvikhaluxuryvillage - КП Екатеринбург 18-летняя Диана Манасир, дочь одного из самых богатых людей России, отдала свое сердце 24-летнему бизнесмену Кира БУЛЫЧЕВА Диана Манасир - девушка в светских кругах известная, несмотря на юный возраст.
19.12.2018 КП Екатеринбург
Такое письмо от ведомства получили Радио "Комсомольская правда" и жена футболиста, Алана Семен ЕЛЕНИН Итак, Мосгорсуд 18 декабря отклонил апелляцию защиты фигурантов громкого «дела футболистов».
18.12.2018 КП Екатеринбург
Выбиватель долгов анонимно рассказывает о хитростях и бонусах службы Алена МАРТЫНОВА Будни судебного пристава не так уж скучны - порой это и детектив, и боевик в одном флаконе.
18.12.2018 КП Екатеринбург
Утвержден перечень дорог, которые будут отремонтированы в ближайшие годы в Свердловской области - Губернатор Свердловской области Губернатор Свердловской области Евгений Куйвашев утвердил перечень объектов капитального ремонта и ремонта региональных автомобильных дорог на 2018-2020 годы.
18.12.2018 Губернатор Свердловской области
2 пожара за одни сутки. Минувшая ночь в Первоуральске выдалась неспокойной - произошло два возгорания с интервалом в пару часов.
18.12.2018 Первоуральск.Ру
25 декабря в поселке Северка Железнодорожного района будет прекращена подача электроэнергии.
18.12.2018 Железнодорожный район Екатеринбурга
Сегодня в рамках визита в Нижний Тагил министра энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Свердловской области Николая Смирнова состоялось совещание по вопросу капитального ремонта лифтового оборудования в многокварти
18.12.2018 Администрация г. Нижний Тагил